数智赋能焕新颜 以科技创新为便民之路点亮新光

“司机师傅您好，数智我是焕新临建高速智能助手小智，有什么可以帮您的颜科无所不有网吗？”近日，浙江省交通集团高速公路杭州北管理中心临建高速所辖各收费站迎来了一位特殊的技创“新员工”——智行助手“小智”。这款由临建中心所创新研发的新为新光AI大模型智能助手，正以科技之力助力微小流量收费站管理模式升级，便民为司乘带来全新的点亮智慧通行体验。

智慧升级：特情处理迈入“秒响应”时代。数智“小智”的焕新到来，有效提升云收费车道通行效率和司乘人员体验感，颜科同时降低工作人员横穿车道的技创安全风险。例如当ETC车主遇到发票打印等问题时，新为新光只需轻唤一声“你好，便民无所不有网小智”，点亮便能获得即时响应：“如需电子发票请关注‘浙江ETC’公众号领取，数智如需纸质发票请稍等……”目前，“小智”已能自主解答70%以上的常见问题，复杂问题则通过智能分流转至远程智在亭或现场处置，构建起高效运转的特情处理中枢，让车道通行更顺畅。

服务延伸：从“过路”到“暖心”的体验升级。“小智”的能力不止于收费场景，更是一位熟悉当地的“贴心向导”。来自黄山的李大伯询问瑶琳仙境路线时，它不仅规划出最优路径，还主动推荐：“附近的OMG心跳乐园近期很受欢迎，顺路可以去体验哦！”这般精准又暖心的服务，让司乘真切感受到浙江数智化高速的温度。

技术创新：三大突破筑牢智慧根基。研发中，临建中心所以“减人力、优体验”为核心，在不改动卡机既有硬件的前提下，通过加装集成模块与云端大模型协同，实现了三大技术突破。智能应答不间断：依托定制化训练的AI大模型，“小智”24小时在线响应，全程使用规范文明用语，有效缓解现场舆情压力。人机联动高效率：创新研发LORA无线联动装置，当“小智”判断需现场介入时，能快速提醒工作人员，大幅提升响应速度。场景服务多元化：实现智能化路线指南、结合季节推荐热门景区等功能，推动微小流量收费站从“基础通行保障”向“多元便民服务”转型。

接下来，浙江省交通集团高速公路杭州北管理中心临建中心所将持续优化“小智”的场景适配能力，逐步拓展场景判定、费用查询等功能，以科技创新为浙江高速的便民之路点亮新光。（王小乙、叶晨阳）

（责任编辑：何欣）

本文地址：http://hebi.88spring.com/news/66a67399260.html